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Nella sezione F.A.Q trovi la risposta che desideri in modo puntuale e veloce. Se invece non sei riuscito a soddisfare la tua necessità o più semplicemente desideri ricevere maggiori informazioni, non esitare a contattare il nostro Customercare, disponibile per te tutti i giorni.

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COME PASSARE E PORTARE IL TUO NUMERO A RABONA

Cosa devo fare per diventare cliente Rabona, mantenendo il mio attuale numero?
Per mantenere il proprio numero bisogna chiedere il servizio di portabilità;
la portabilità deve essere necessariamente richiesta in fase di ordine della nuova SIM, fornendo tutte le informazioni necessarie presenti sul modulo d'attivazione SIM.

Quanto tempo occorre per avere il mio numero di telefono attivo sulla nuova SIM?
La portabilità del numero avviene a partire dal 2° giorno lavorativo successivo dalla ricezione della richiesta di portabilità da parte dell'operatore di provenienza. 
L'effettiva portabilità verrà confermata tramite un SMS gratuito inviato sul numero dell'operatore di provenienza. Consigliamo pertanto, una volta ricevuto tale messaggio, di portare sempre con se la nuova SIM. Nell'attesa che la portabilità vada a buon fine è possibile continuare ad utilizzare la SIM dell'operatore di provenienza.

Come faccio a controllare a che punto è la mia richiesta di portabilità?
Ti saranno inviati alcuni SMS per informarti sullo stato dell’attivazione.

Posso richiedere il trasferimento dell'eventuale credito residuo presente sulla vecchia SIM?
Sulla base della normativa vigente e delle indicazioni fornite dall'Agcom, ci riserviamo di rendere disponibile il servizio opzionale di trasferimento del credito residuo.
Tale credito viene corrisposto al netto del credito maturato in virtù di sconti, bonus e/o promozioni e dei costi per l’espletamento del servizio secondo quanto stabilito nelle condizioni contrattuali dell'operatore di provenienza. Il credito non sufficiente, nullo o negativo non verrà trasferito. La suddetta richiesta è irreversibile nell’ambito della stessa richiesta di MNP (Mobile Number Portability).

Richiedendo la portabilità del mio numero le informazioni presenti sulla vecchia SIM come la Rubrica, i messaggi e le configurazioni andranno perse?
Richiedendo la portabilità di un numero di un altro operatore l'unica cosa che verrà mantenuta è il numero di telefono! Tutte le altre informazioni presenti o salvate sulla vecchia SIM andranno perse. A tal proposito consigliamo prima che la portabilità vada a buon fine , qualora il proprio telefono lo permetta, di effettuare una copia della Rubrica e dei messaggi.